Die Zukunft ist heute und heißt UXD – User Experience Design

Eines steht fest: Die Papier-Anleitung einfach als PDF online anzubieten, womöglich mit Beschnittmarken und Passkreuzen für den Druck, ist eine Zumutung für die Benutzer.
Die Kritik an bisherigen Online-Anleitungen beruht weitgehend auf drei Ursachen:

• Die Online-Anleitung ist häufig eine 1:1-Abbildung des Druckdokuments und entspricht nicht den Anforderungen an eine Online-Darstellung unter UXD-Gesichtspunkten: So wird etwa der Druck simuliert durch eine gleichartig katastrophale Gestaltung, alle Weltsprachen in viel zu kleiner Schrift in einem Dokument, mit zum großen Teil unsinnigen Warnhinweisen und ohne Anspruch auf irgendeine Vollständigkeit im Sinne der Benutzer.
• Die Online-Anleitung wird nicht sofort gefunden, weil sie an unmöglichen Stellen der Firmen-Website versteckt oder überhaupt nicht zur Verfügung gestellt wird.
• Online-Anleitungen, etwa als mobile Apps, definieren sich nur als „nette Ergänzung“ der Papieranleitung ohne Anspruch auf ein positives Benutzererlebnis für die Informationen. Auch fehlt die Berücksichtigung des Gesamtaspekts, der sogenannten „Customer Journey“. Als Customer Journey bezeichnet man die (geführte) Reise der Benutzer durch die Informationen zu einem technischen Produkt, vom Ankündigen, Kauf, Verwendung, Service bis hin zur Entsorgung und dem Kauf eines neuen Produktes. Die Online-Anleitungen stellen bisher nur ein weiteres, unzusammenhängendes Stückwerk der oft unkoordinierten Produktinformationen dar.

Es sollte klar sein: Der Wechsel von Papier zur elektronischen Anleitung bedarf eines neuen Ansatzes beim User Experience Design. Die Konzentration auf sogenannte „Risikoanalysen für elektronische Anleitungen“ stellen kein Designkonzept dar. 

Eine nähere Erläuterung dieses Ansatzes finden Sie im itl NormenGuide.

Die Smart Information Experts, ein Zusammenschluss von mehreren Firmen und Beratern, haben sich zum Ziel gesetzt, die heute sichtbare Lücke mit modernen Dokumentationskonzepten zu füllen. Ohne sich den rechtlichen Anforderungen zu verschließen, planen wir für unsere Kunden ein zukunftsgerichtetes Informationsdesign, das Anwender begeistern kann ohne Hersteller zu stressen, dank Kosteneffizienz und Rechtskonformität.

Im Folgenden zeigen wir einige Beispiele für gelungene Umsetzungen von Online-Anleitungen und Distributionskonzepten auf mobilen Endgeräten. Selbstverständlich offenbaren sich zu jeder Lösung zahlreiche Überlegungen für eine weitere Optimierung. User Experience Design für Online-Anleitungen ist noch immer eine echte Pionierleistung.

Die TechComm App der Firma Squidds bietet einen sehr guten Ansatz, um ganze Dokumentationssammlungen online und bei Bedarf offline den Anwendern zur Verfügung zu stellen
www.squidds.de/produkte/techcommapp/

Als Beispiel für eine gelungene Online-Anleitung mit Animationen, Videos und Augmented-Reality-Funktionen kann man z. B. BMW Driver’s Guide ansehen.

Eine preisgünstige Lösung, die einen genial einfachen Zugriff auf Anleitungen automatisch in der Systemsprache des Smartphones sofort nach Veröffentlichung einer Anleitung auf einem Web-Server ermöglicht, stellt die von itl entwickelte Gigaset-Help-App dar (ausführlich erläutert in tekom-Nachrichten 2/2016).

Eine weitere interessante Lösung ist die von doka entwickelte App Doka Manuals, an deren Design itl beteiligt war und die ersten Prototypen auf Basis von FrameMaker mit entwickelt hat.

Hier geht´s zum Video "Technische Dokumentation: Print oder Online?"