Welche Dokumentations-konzepte benötigen Sie wirklich?

  • Wissen Sie, ob Sie Ihre Dokumentation von Print auf Digital ganz oder zum Teil umstellen können?
  • Kennen Sie die Vorteile von einem buchorientierten Informationskonzept gegenüber einer Topic-basierten Informationssammlung? 
  • Sie wollen Ihre Kunden während ihrer Customer Journey jederzeit bestens informieren. Wissen Sie, wie das geht?

Und zum Schluss noch eine Frage zum Kostenmanagement:

  • Können neue Dokumentationskonzepte wie zum Beispiel Textfreie Dokumentationen Kosten sparen und trotzdem Ihre Kunden glücklich machen?

Customer Journey

Tolle Produkte machen viele, aber da geht noch was

Zufriedene Kunden sind Ihr Ziel. Gehen wir der Einfachheit halber mal davon aus, dass Ihre Kunden mit Ihrem Produkt zufrieden sind, dann bleibt die Frage, wie Sie noch einen draufsatteln können. Der Kunde sollte nicht nur das Produkt, sondern auch Ihr Unternehmen wärmstens weiterempfehlen. Der Schlüssel dafür ist, Sie ahnen es, Vertrauen. Das wächst und gedeiht, wenn Sie zuverlässig für Ihren Kunden da sind, wann immer er Sie braucht. Während einer Customer Journey, die Ihr Kunde mit Ihrem Produkt unternimmt, kann der Anwender in allen möglichen und unmöglichen Situationen Ihre Hilfe brauchen. Seien Sie zur Stelle und geben Sie ihm mit Informationen in jeder Form das schöne Gefühl, sein Partner zu sein.

Wir finden heraus, wann Ihre Kunden welche Informationen, in welchen Formaten und welcher Darstellung brauchen. Die Umsetzung übernehmen wir natürlich auch. 

Unsere Leistungen

  • Analyse der Customer Journey Ihrer Kunden 
  • Design der Technischen Dokumentation als Komponente der Customer Journey 

Dazu gehören: 

  • Medienkonzept auf Basis des User-Experience-Designs (gemäß itl-UxD-Verfahren) 
  • Entwicklung von Community-Konzepten 
  • Mobile und Multimedia-Dokumentationen 
  • Wireframe- und Mock-up-Entwicklung für mobile Endgeräte 
  • Redaktionelle Überarbeitung für eine optimale digitale Nutzung 
  • Planung und Umsetzung von digitalen Lösungen auf Basis von HTML 
  • Programmierung von App-Lösungen 
  • Produktion und Integration von Animated GIFs, Videos, Screencasts und 3-D-Animationen 

Ihre Vorteile

  • Kundenzufriedenheit über das Produkt hinaus 
  • Stärkung Ihres Empfehlungsmarketings 
  • Omnipräsenter, zeitgemäßer Kundenservice 
  • Multiplattformfähige Technische Dokumentationen 
  • Medienkonzepte gemäß dem User-Experience-Design 

UXD – Blogartikel

Erfahren Sie alle zu UXD im Blogartikel von Dieter Gust mit dem Titel "Die Zukunft ist heute und heißt UXD – User Experience Design"

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Digitale Dokumentation

Die Zukunft ist jetzt

Acht von zehn Smartphone-Nutzern, das hat der Digitalverband Bitkom herausgefunden, können sich ein Leben ohne die mobilen Geräte nicht mehr vorstellen. Die Chancen stehen 2 zu 83 Millionen, dass die beiden, die ihr Smartphone nicht so doll lieben, ausgerechnet Ihre Kunden sind. Auch Ihre User, garantiert, leben in der digitalen Moderne mit der Allgegenwart von Information und Kommunikation. Papier tut sich damit recht schwer. Deshalb ist die Digitalisierung Ihrer Technischen Dokumentation zugleich die Kreation digitaler Benutzerassistenten, damit zehn von zehn Ihrer Kunden zufrieden sind.

Wir beraten Sie bei all Ihren Fragen der Digitalisierung Ihrer Technischen Dokumentation. Wir entwickeln für Sie eine maßgeschneiderte Strategie, passende Informationskonzepte und -Prozesse und kümmern uns um die optimale, haftungssichere Umsetzung.

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Für detaillierte Informationen über unsere Beratungsleistungen besuchen Sie bitte unseren Bereich itl pro consulting

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Textfreie Dokumentationen

Text und Bild in der Balance im Sinne der Verständlichkeit

Bilder sind wahre Multitalente und machen jeden happy: Der Nutzer kapiert die Anleitung auf Anhieb und kommt schneller zum Ziel. Der Hersteller spart sich Übersetzungskosten. Weniger komplizierte Produkte kommen sogar völlig ohne Text aus. Textfreie oder textreduzierte Technische Dokumentationen zu erstellen, ist aber so einfach nicht. Ein Experten-Team aus Technischer Redaktion, Bildkommunikation und technischer Illustration muss sehr behutsam abwägen, wie Text und Bild in eine ideale Balance zu bringen sind – damit zum Beispiel auch Gesetze und Normen eingehalten und Haftungsrisiken ausgeschlossen werden. 

Sie können auf der Grundlage unserer kostenlosen kurzen Potenzialanalyse abschätzen, ob Sie bei Ihren Dokumentationen den Textanteil verringern und den Bildanteil erhöhen können. Welche Effekte sich daraus für die Rentabilität ergeben, erfahren Sie natürlich auch. 

Ihre Vorteile

  • Höhere Kundenzufriedenheit durch verständliche Anleitungen 
  • Bildanleitungen sind auf die digitale Nutzung abgestimmt 
  • Reduktion von Übersetzungskosten bei Hybridlösungen 
  • Reine Bildanleitungen bei wenig komplexen Produkten 

Unsere Leistungen

  • Kostenlose Potenzialanalyse für Textreduktion durch Bildeinsatz 
  • Individuelle Konzepte für Anleitungen in Bildern und für Hybridvarianten in Text und Bild 
  • Umsetzung von der Einzelbildgestaltung über die Sequenzierung bis zur kompletten Anleitungsgestaltung 
  • Kreation optimaler grafischer, fotografischer oder animationstechnischer Elemente 

Anfrage

Hier können Sie unverbindlich Ihre kostenlose Potenzialanalyse über die Text-Bild-Balance anfordern: 

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Ihre Ansprechpartner zum Thema Smart Content

David Bodensohn

Business Development & Sales