Die „Top 11“: Jenseits der Normen und Richtlinien für die Technische Dokumentation (Teil 3)

Mit dieser „Richtlinie“, die im juristischen Sinne eigentlich keine ist, sondern eher ein Leitlinienmodell, will die tekom einen Beitrag dazu leisten, die bedarfsgerechte Wahl geeigneter Medien für eine intelligente Bereitstellung von Nutzungsinformation zu ermöglichen. Bisher wurde auch seitens einiger tekom-Experten in den Foren die Notwendigkeit einer gedruckten Dokumentation regelrecht überbetont. Erstmals dokumentiert diese eDok-Richtlinie den Sinneswandel auch in einer tekom-Schrift:

• Die bisherigen Begründungen für eine unbedingte Papierpflicht spiegeln nicht mehr den Stand der Technik wider.
• Die Maschinenrichtlinie trifft keine Aussage zur Form der Betriebsanleitung.
• Der bisherige „allgemeine Konsens“ klammert Geräte aus, die über einen eigenen Bildschirm oder über einen Bildschirm plus Internetverbindung verfügen.
• Die ergänzende elektronische Bereitstellung wird begrüßt. Die Vorteile werden gesehen.

Die eDok-Richtlinie fordert ein umfassendes Informations- und Medienkonzept, wie es in den folgenden Umsetzungsschritten für elektronische Dokumentation dargestellt ist:

Das von itl entwickelte Modell m-ISD (multimediales Information-Struktur-Design) stellt eine sinnvolle Ergänzung zur eDok-Richtlinie der tekom dar.

Ausgehend von der Zielgruppenanalyse und der Zweckdefinition einer Dokumentation, bei itl unter dem PentaQuest-Modell zusammengefasst, formuliert m-ISD ein Zusammenspiel aus folgenden Themen:

• Kategorisierung der zu präsentierenden Informationen nach Nutzungskategorien. Entsprechend den Nutzungskategorien lassen sich die Schlüsselaspekte des Medienkonzepts konkretisieren.
  • Nachschlagen (überfliegendes Lesen/Skimming und Scanning. Ziel: schnelles Handeln am Produkt)
  • Juristische Absicherung (Text gedacht als Absicherung bei juristischen Auseinandersetzungen: Die Zielgruppe sind Juristen und nicht der Anwender)
  • Lernen (vertiefendes Lesen und Lernen durch Üben. Ziel: Wissenserweiterung)
  • Emotion (werbliche und motivierende Informationselemente)
• Schlüsselaspekte des Medienkonzepts für elektronische Dokumentation. Unserer Meinung nach ergänzen und operationalisieren diese Schlüsselaspekte die Merkmale aus den wichtigsten Ergonomienormen der 9241-Reihe, insbesondere auch mit Blick auf mobile Endgeräte:
  • Eingangskanal: Welche Sinnesansprache ist optimal für die jeweilige Umsetzung der Information? Die Basis für eine Beurteilung sind nun Topics. (Papier-)Seiten und (Buch-)Abschnitte spielen online keine Rolle mehr.
  • Interaktion: Welche Form der Interaktion bietet den besten Zugriff auf die Informationen im Nutzungskontext? Bei einer weitergehenden Operationalisierung stehen besondere Usability-Funktionen im Mittelpunkt, wie z. B. Pinch-to-Zoom-Funktion, Volltextsuche, Navigationskonzepte usw.
  • Format: Welche Dateiformate für Text, Video, Bild, Audio sind geeignet?
  • Medium: Welche Plattform und Bildschirmgrößen bilden die entscheidenden Randbedingungen für die Informationsdarstellung? Kann ein Responsive Design alle definierten Medien zufriedenstellend abdecken?
  • Ort (Zugriff): Welche Infrastruktur, lokal bzw. via Internet, ist verlässlich für die Bereitstellung der Informationen und deren performanten Nutzung planbar?
  • Kann/muss man darüber hinaus kontextbezogene Produktzustände berücksichtigen, um kontextsensitive Informationen liefern zu können? Für diesen Punkt hat sich eine tekom-Arbeitsgruppe gebildet, die einen Standard definieren möchte, um kontextbezogene Informationen leichter und herstellerübergreifend bereitstellen zu können, siehe dazu iiRDS.

Grafisch lässt sich das m-ISD-Konzept als Beispiel für eine weitergehende Operationalisierung der Nutzungskategorie „Nachschlagen“ etwa so darstellen: