Die itl-Kundenumfrage 2023: Ausbau der Kundenzufriedenheit auf das Niveau „Exzellent“

Zum vierten Mal in Folge erhält itl in einer groß angelegten Kundenumfrage Bestnoten in den Bereichen „Qualität“, „Service“ und „Innovationskraft“. Das Highlight: Die Kundenzufriedenheit konnte um 14 % auf das Niveau „Exzellent“ gesteigert werden.

Als ein kundenzentriertes Unternehmen mit einem hohen Qualitätsanspruch legt die itl-Gruppe großen Wert auf ein 360°-Kundenfeedback. Dazu zählt die jährliche itl-Kundenumfrage sowie regelmäßige Kundengespräche. Die Ergebnisse und Erkenntnisse fließen in interne Prozessverbesserungen sowie in agile Produktentwicklungen ein.

In der aktuellen itl-Kundenumfrage wurden u.a. folgende Themengebiete abgefragt:

• Qualität
• Service
• Leistungsangebot
• Innovationen

Die wichtigsten Erkenntnisse

• Hohe Kundentreue: Mehr als die Hälfte der Kunden sind bereits langjährige Kunden (länger als 5 Jahre) von itl.
• Das itl-Portfolio wird für Kunden immer interessanter als Gesamtpaket: Ein Drittel der Kunden bezieht mehr als drei Dienstleistungen (Übersetzung, Technische Dokumentation und Software).
• Verlässlicher Partner: Die itl-Kunden schätzen die persönliche Beziehung sowie die fachliche Qualität, die Termintreue und Digitalisierungslösungen.
• Innovationstreiber: itl-Kunden setzen auf automatisierte Lösungen und KI-Tools für effizientere Prozesse.

Im Detail: Digitale Lösungen und Anwendungen

• Kundenportal: Ein Portal für Bestellung, Verwaltung und Lieferung von Übersetzungen. Highlight: Übersetzungen mit wenigen Klicks beauftragen und fertige Dokumente problemlos herunterladen.
• [itl]-connect: Konnektoren für automatisierten Datenaustausch zwischen verschiedenen IT-Systemen. Auch Übersetzungsprozesse können so einfach automatisiert werden.
• Maschinelle Übersetzung & Post Editing​: Automatische Übersetzung mit Kontrolle durch einen Humanübersetzer.

Peter Kreitmeier, Vorstandsvorsitzender, itl AG:

„Das sehr gute Ergebnis ist ein weiterer Beleg für unsere Strategie, unsere Kunden auf ihrem Weg in die digitalisierte Content Supply Chain zu unterstützen. Übersetzung, Technische Dokumentation und Software – alles aus einer Hand. Unsere Kunden schätzen unsere hochwertige Qualität, unsere vertrauensvolle Zusammenarbeit sowie innovative Lösungen zur Prozessoptimierung. Wir sagen Danke!“

Rückmeldungen der Teilnehmer

• „Sehr zufrieden – weiter so.“
• „Mir gefällt das Engagement von [itl], mit dem wir gemeinsam neue Wege gehen.“
• „Kompetente Ansprechpartner und wenn nötig erfolgt eine individuelle Auftragsbearbeitung.“
• „Zuverlässig, pünktlich und korrekt“

Wie geht es weiter?

Unsere Abteilungsleiter sind derzeit dabei, die Ergebnisse zu analysieren, um anschießend das Feedback ganz konkret in die zukünftige Arbeit mit einfließen zu lassen.

Selbstverständlich werden wir auch zukünftig nicht auf die persönlichen Feedbackgespräche mit unseren Kunden verzichten. Eine großangelegte und anonyme Kundenumfrage gibt uns zusätzlich ein übergreifendes Stimmungsbarometer an die Hand, um Entwicklungen schnell festzustellen und auf Kundenwünsche noch besser eingehen zu können.

Wir bedanken uns bei allen Teilnehmern für ihr konstruktives Feedback!

Die Ergebnisse der letzten Jahre

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